Disque dur inondé ou mouillé : les bons gestes après un dégât des eaux

Une crue, une canalisation qui cède, un plafond qui fuit au-dessus du bureau : quand l’eau atteint un ordinateur, un disque externe ou un NAS, la tentation est de tout sécher puis de rebrancher pour voir si cela fonctionne encore. C’est justement ce qu’il faut éviter. Un support qui a pris l’eau n’est pas forcément perdu, mais les premiers gestes comptent beaucoup. Voici dans quel ordre agir pour donner le plus de chances à vos données.

D’abord votre sécurité

Dans une pièce inondée, n’allez pas chercher votre matériel tant que l’alimentation électrique n’a pas été coupée en toute sécurité. Aucune donnée ne justifie de marcher dans l’eau à proximité de prises ou d’appareils sous tension. Si le tableau électrique est lui-même dans la zone touchée, attendez l’avis des secours ou d’un électricien.

Ne remettez surtout pas le support sous tension

C’est le point essentiel. Tant que de l’humidité reste présente, un courant peut provoquer un court-circuit sur l’électronique du disque. Un disque dur qui tourne alors qu’il contient de l’eau ou des saletés risque aussi d’endommager les plateaux, là où se trouvent vos fichiers.

Cette règle vaut pour tout : disque interne, disque externe, SSD, clé USB, carte mémoire, ordinateur portable ou NAS. Un portable qui semblait éteint peut aussi être simplement en veille. Si vous pouvez le faire sans risque, débranchez-le et n’appuyez pas sur le bouton d’alimentation pour « tester ».

Ne le séchez pas vous-même

Beaucoup de conseils circulent, et la plupart aggravent la situation :

• pas de sèche-cheveux, de radiateur ni de four : la chaleur peut figer les dépôts sur les composants et abîmer le support ;
• pas de riz : il ne traite pas l’eau à l’intérieur du disque et peut laisser de la poussière ou des résidus ;
• pas d’ouverture : un disque dur doit être ouvert en salle blanche, jamais sur une table de cuisine ;
• pas de rinçage ni de nettoyage de la carte électronique avec un produit ménager.

Laisser un disque sécher tout seul n’est pas non plus anodin. L’eau emporte des minéraux, de la boue ou du sel, et ce sont ces dépôts qui se fixent en séchant. La corrosion se poursuit ensuite. Mieux vaut donc ne pas attendre plusieurs jours pour demander conseil.

Comment emballer le support

Si le support est facile à retirer sans outil, ou s’il s’agit d’un disque externe :

1. laissez-le tel quel, sans l’essuyer à l’intérieur ni tenter de vider l’eau ;
2. placez-le dans un emballage propre, par exemple un sac plastique fermé ;
3. protégez-le des chocs dans un carton avec un calage souple ;
4. joignez une note avec la date du sinistre, le type d’eau (claire, boueuse, salée) et l’usage du support.

Pour un ordinateur portable, ne le démontez pas : gardez l’appareil complet et signalez-le dans votre demande. Notre page Mac et PC détaille ce que nous regardons pour les ordinateurs ayant subi des dommages liquides ou électriques, y compris lorsque le stockage est chiffré.

NAS et serveurs : l’ordre des disques compte

Sur un NAS ou un serveur en RAID, ne retirez pas les disques au hasard. Si vous devez les sortir, repérez la baie de chaque disque avec une étiquette, et notez la marque, le modèle et la configuration si vous les connaissez. Ne cherchez pas à relancer l’appareil dans un autre boîtier : une reconstruction lancée sur des disques abîmés peut compromettre l’ensemble. Pour ces systèmes, consultez aussi notre page RAID et NAS.

Pensez à l’assurance avant de jeter quoi que ce soit

En parallèle, prévenez votre assureur dans les délais prévus par votre contrat. Photographiez le matériel et les lieux, et conservez les appareils endommagés, y compris ceux qui semblent perdus, jusqu’à ce que l’assureur vous ait répondu. Demandez aussi si votre contrat couvre uniquement le matériel ou également les frais de récupération de données, car ce n’est pas systématique.

Un conseil de plus pour les entreprises : si une sauvegarde hors site existe, vérifiez sa date et son contenu avant de décider quoi envoyer au laboratoire. Si des disques de sauvegarde étaient dans la même pièce, traitez-les comme les autres supports.

Que peut-on espérer ?

Le résultat dépend du type de support, de la durée d’exposition, de l’eau en cause et de ce qui a été tenté depuis le sinistre. Personne ne peut l’annoncer sans avoir examiné le matériel. C’est pourquoi nous commençons toujours par un diagnostic, avant toute récupération. Notre page processus présente la démarche.

Avant de rallumer quoi que ce soit, décrivez votre situation sur notre page de contact ou appelez le 04 42 59 22 91. Nous vous indiquerons comment nous faire parvenir le support depuis n’importe où en France.