Récupération de données : envoyer le disque seul ou l’appareil complet ?

Quand on confie un support à un laboratoire de récupération de données, une question revient presque à chaque fois : faut-il retirer le disque de l’ordinateur et l’envoyer seul, ou envoyer l’appareil complet ? La réponse dépend du matériel. Dans certains cas, le disque seul suffit et réduit les risques pendant le transport. Dans d’autres, séparer le disque de son appareil peut rendre les données illisibles. Voici comment raisonner selon les situations les plus courantes.

PC de bureau et portable avec disque amovible

Sur la plupart des ordinateurs de bureau et sur de nombreux portables Windows, les données sont stockées sur un disque dur 2,5 ou 3,5 pouces, ou sur un SSD SATA ou M.2 qui se retire. Dans ce cas, le disque seul suffit généralement : c’est lui qui contient les fichiers, et l’ordinateur n’apporte rien à la récupération.

Deux réserves cependant :

• Le chiffrement. Si le disque était protégé par BitLocker ou par un autre logiciel de chiffrement, sa clé de récupération sera indispensable pour lire les fichiers. Cherchez-la avant l’envoi (compte Microsoft, document imprimé, service informatique de l’entreprise). Certains portables chiffrent aussi le disque de manière liée à la carte mère : dans le doute, signalez-le lors de la prise de contact.
• Le démontage. Si vous n’êtes pas à l’aise pour ouvrir l’ordinateur, ne forcez pas. Un connecteur arraché ou un SSD M.2 tordu complique la suite. Il vaut mieux envoyer l’appareil complet que de l’abîmer en le démontant.

Mac récents : l’appareil complet est nécessaire

Sur les Mac équipés d’une puce Apple (M1 et suivantes) et sur la plupart des Mac à puce T2, le stockage est soudé à la carte mère et chiffré par le matériel. Il n’y a pas de disque à retirer, et même si l’on pouvait le dessouder, les données ne seraient pas lisibles sans la puce qui détient les clés. Il faut donc confier la machine entière, avec le mot de passe de la session. Les Mac plus anciens à disque amovible relèvent du cas précédent. Notre page récupération SSD détaille les particularités de ces supports.

Disque dur externe : gardez le boîtier

Un disque externe USB n’est pas seulement un disque dans une coque : il contient une petite carte électronique, le pont USB, qui fait la liaison avec l’ordinateur. Sur certains modèles, notamment de nombreux WD My Passport, ce pont chiffre les données de façon matérielle, même si vous n’avez jamais défini de mot de passe. Si le boîtier est jeté ou si la carte est remplacée par une autre, le disque interne n’affiche plus que des données chiffrées.

La règle est simple : envoyez le disque externe tel quel, dans son boîtier, avec son câble si vous l’avez. N’essayez pas de l’ouvrir pour le brancher directement sur un PC.

NAS et RAID : tous les disques, dans l’ordre

Dans un NAS ou un serveur en RAID, les fichiers sont répartis sur plusieurs disques. Un disque seul ne contient le plus souvent que des fragments. Il faut donc envoyer tous les disques de la grappe, y compris ceux qui semblent en bon état et ceux qui ont été retirés pendant une tentative de reconstruction.

• Numérotez chaque disque selon sa baie (1, 2, 3…) avec une étiquette sur le dessus, sans coller sur les composants.
• Notez la marque et le modèle du NAS, le type de RAID s’il est connu et les opérations faites depuis la panne.
• Le boîtier du NAS lui-même n’est en général pas nécessaire, sauf s’il utilise un chiffrement lié à l’appareil : précisez-le.

Pour aller plus loin, consultez notre page consacrée au RAID et aux NAS.

Clés USB, cartes mémoire, téléphones et appareils photo

Une clé USB ou une carte SD s’envoie seule, dans un étui ou une petite boîte rigide, même si elle est cassée : joignez tous les morceaux. Pour une carte issue d’un appareil photo ou d’une caméra, l’appareil lui-même n’est en général pas utile.

Emballer correctement

• Placez le disque dans un sachet antistatique, puis calez-le dans un carton avec du papier bulle ou de la mousse, sans qu’il puisse bouger.
• Pour plusieurs disques, emballez-les séparément pour qu’ils ne s’entrechoquent pas.
• N’ouvrez jamais un disque dur : la moindre poussière sur les plateaux peut aggraver les dégâts.
• Pour un disque mouillé, ne le séchez pas : suivez les consignes spécifiques aux dégâts des eaux.

Les informations à joindre

Un mot glissé dans le colis fait gagner du temps : vos coordonnées, une description de la panne et de ce qui a été tenté, les fichiers ou dossiers prioritaires, les mots de passe ou clés de chiffrement utiles, et l’indication d’un support de restitution si vous en fournissez un. Notre processus de récupération décrit les étapes, du diagnostic à la restitution. En cas de doute sur ce qu’il faut envoyer, décrivez votre matériel avant l’expédition via la page contact : nous vous indiquerons la marche à suivre et les modalités adaptées à votre cas.